مديريت ارتباط با مشتري (CRM) به همه فرآيندها و فناوري‌هايي گفته مي‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها براي شناسايي، ترغيب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتريان به کار مي‌رود. اصول مديريت ارتباط با مشتري، چگونگي ايجاد موفق يک سيستم و اجراي آن را براي ارتباط با مشتريان از شروع و اجراي اوليه يک چنين سيستمي تا نگهداري آن در زمانهاي مختلف را بيان مي‌کند.

مزاياي استفاده از سامانه ارتباط با مشتريان:
- صرفه جويي در زمان و سرمايه
- سازماندهي و برقراري نظم در امور مشتريان
- ايجاد ارتباط دو طرفه با مشتريان
- مديريت تلاش‌هايي که در بخش فروش صورت مي‌گيرد
- مديريت خدمات و درخواست ها
- شناسايي نياز هاي مشتريان
- برنامه ريزي براي امور فروش و استقرار و نگهداري مشتريان

سامانه الکترونيکي ارتباط با مشتريان